コインランドリーの防犯　

　最近ニュースが物騒ですね。強盗事件の犯人が海外にとか、こんなニュースを受けて防犯グッズの売行きが好調だそうです。ホームセンターでも手軽に買える防犯グッズが東京では前年比３．５倍も伸びているお店もあるそうです。特に売り上げが伸びているのは窓関連商品で手軽に使える防犯フィルムは約２０倍、窓の開閉や振動があったときに音がなるような商品は約２２倍。ものすごい伸びですね、それだけ皆さんの防犯意識が高まっている証拠ですね。警備会社への問い合わせも３倍と今回の事件の影響の大きさが分かりますね。

コインランドリーの発展

　日本のコインランドリー市場は近年、目覚ましい成長を遂げており、2023年時点での全国店舗数は約2万3000店舗に達しています。この数字は、コンビニ最大手であるセブン-イレブンの店舗数を上回る規模であり、コインランドリーが単なる商業施設ではなく、現代社会において地域住民の生活基盤、すなわち「インフラ施設」として不可欠な存在になっていることを強く示唆しています 。この需要の拡大は特に都市部で顕著であり、店舗数の約6割が都市部に集中しています。その背景には、自宅に洗濯機を持たない学生や20代の若い社会人の利用率増加といった「コインランドリー利用者の若年層化」が挙げられます。また、ミニマリストのように余計なものを持たない合理的な考え方を持つ若者が増えていることも、コインランドリーが生活に重宝される要因となっています 。これらの変化は、コインランドリーが一時的な利用から、日常生活に不可欠なサービスへとその位置づけを変化させていることを意味します。

　このようなインフラとしての普及を支えているのが、人件費や管理コストの削減、少ない労力での24時間営業が可能という利点を持つ無人運営という経営形態です 。しかし、この「無人インフラ」という特性こそが、コインランドリーが犯罪のターゲットになりやすいという根本的な脆弱性を生み出しています 。店員が常駐しないため、犯罪の証拠保存は監視カメラに全面的に依存することになり、ダミーカメラの設置は証拠が得られないだけでなく、かえって犯罪を誘発するリスクを高める可能性があります 。人目が少ない環境は、犯罪の発見を遅らせ、犯人の特定を困難にする要因ともなります 。特に深夜や24時間営業の店舗では、利用者が少ない時間帯に人目がさらに少なくなるため、犯罪リスクが一段と高まります 。

　コインランドリーが社会インフラとして普及し、利用者が多様化・増加するほど、その「無人」という特性がもたらす犯罪リスクの社会的な影響度も比例して増大します。これは単一店舗の問題に留まらず、地域全体の治安や利用者の安心感に直結する、より広範な社会課題へと発展していると言えます。

コインランドリーで発生する主な犯罪の種類と実態

　コインランドリーで発生する犯罪は多岐にわたり、その動機も様々です。無人運営という特性が、金銭目的から性的なもの、さらには単なる居場所目的まで、多様な動機を持つ犯罪や迷惑行為を誘発する根本的な原因となっています。

金銭・設備関連の窃盗・破壊行為

　コインランドリーにおける金銭や設備に関する犯罪は、経営に直接的な経済的損失をもたらします。

両替機・投入口の窃盗と器物破損

　コインランドリーで最も頻繁に発生する犯罪の一つが、両替機の窃盗や、両替機内に保管されている現金の窃盗です 。犯行手口としては、バールなどの工具を用いて両替機をこじ開けたり、悪質なケースでは両替機ごと持ち去られたりする事例も報告されています 。また、洗濯機などの料金投入口が破壊され、中の金銭が盗まれる被害も発生しています 。両替機に対するいたずらによる破壊行為も確認されており、機械の修理に数百万単位の甚大な費用がかかるケースもあります 。  

洗濯機・乾燥機への器物破損と不正利用

　無人店舗のコインランドリーでは、地元の不良などによる洗濯機の器物破壊がしばしば報告されています 。業務用ドラム式洗濯機は50万円以上、洗濯乾燥機に至っては200万円以上するものも珍しくなく、一台が破損するだけでも経営への損失は計り知れません 。利用客が自身の洗濯物が無かったことに腹を立て、洗濯機を蹴ったり、店内の棚を入り口のガラスに投げつけるなどの暴行により器物破損に至った事例も報告されており、利用者側の不満が破壊行為に繋がる可能性も示唆されています 。料金を支払わずにサービスを利用する不正利用も、店舗運営上の深刻な問題となっています 。  

利用者関連の窃盗・トラブル

　利用者のプライバシーに関わる物品が扱われるコインランドリーでは、心理的な影響が大きい犯罪やトラブルも発生します。

衣類・下着の窃盗といたずら

　現金の窃盗に次いで多く発生するのが、下着や衣類の窃盗です 。多くの場合、利用客が洗濯機や乾燥機を回している間に一時的にコインランドリーを離れる隙を狙って行われます 。被害は女性の下着に限定されず、男女問わず、下着以外の全ての衣類が持ち去られるケースも頻発しています 。窃盗ではないものの、洗濯物に異物を混入させたり、汚損させたりする愉快犯的ないたずらも存在し、利用者の大切な洗濯物が使用できなくなる被害をもたらします 。特に女性客にとって、下着が盗まれるような場所は安心して利用できる環境とは言えず、顧客離れに直結する可能性が高いです 。 当店ではお客様の安全のために洗濯、または乾燥終了後にすみやかに取り出しをお願いしているのもこのためです。

性犯罪および利用者間のトラブル

　大通りに面していない、または外から店内が見えにくいコインランドリーは、犯罪の温床になりやすい傾向があります 。特に深夜営業や24時間営業の店舗では、性犯罪や利用者同士のトラブルのリスクが高まります 。女性が一人で利用している際に、男性が室内に長時間滞在している、それが夜遅い時間帯であるといった状況は、利用者に強い不安感を与える環境となり得ます 。下着窃盗の疑いによる冤罪トラブルも多発しており、このようなケースでは、客観的な映像証拠が問題解決に極めて重要となります 。実際に、千葉県山武郡では、コインランドリーの乾燥機から女性用下着を盗もうとした男性が窃盗未遂罪で逮捕された事例が報道されています 。利用者同士のトラブル（例：順番待ちを巡る口論、洗濯物の放置に関するトラブル、セクハラ行為、洗濯物の取り違え）も発生しやすく、防犯カメラの映像は客観的な証拠として、公正かつ迅速な問題解決に役立ちます 。  当店ではガラス全面を外からも見えやすいように大きくしております。

不法滞在・不法占拠

　無人運営のコインランドリーは、本来の目的外の利用を誘発することがあります。

ホームレスや非利用者の居座り

　深夜営業や24時間営業のコインランドリーでは、ホームレス、酔っ払い、不良などが雨風をしのぐ場所として長時間居座るトラブルが頻繁に発生します 。洗濯をせずに長時間居座る行為は、他の利用者が怖くて入店できない状況を生み出し、店舗の直接的な売上減に繋がります 。このような居座りが、さらに大きな犯罪被害に発展する可能性も指摘されています 。私共は居座りなどが存在しないように毎日の清掃と土日は男性従業員が見回り清掃を行っています。   

若者のたまり場化

　防犯対策や管理体制が不十分なコインランドリーは、若者のたまり場となることがあります 。特に駐車場が併設されている店舗で発生しやすく、騒音や問題行動が他の利用者を遠ざける原因となります 。  

　コインランドリーで発生する犯罪は、両替機窃盗、衣類窃盗、器物破損、性犯罪、不法滞在など、非常に多岐にわたります 。これは、犯罪者の動機が単一ではないことを示唆しています。両替機や投入口の窃盗、機械の破壊は、直接的な金銭的利益を目的とするか、あるいは不満からくる破壊衝動が動機となっています 。これらの犯罪は、「無人であるため監視が甘い」という犯罪者側の認識を悪用した、比較的古典的な犯罪形態と言えます。衣類・下着窃盗は、性的な動機や単なる盗癖、また洗濯物へのいたずらは愉快犯的な動機によるものです 。これらの行為は、プライベートな物品が放置されやすい、人目が少ないというコインランドリー特有の環境が誘発する傾向があります。特に女性利用者の下着窃盗は、直接的な金銭被害以上に「安心して利用できない」という心理的な影響が大きく、顧客離れに直結する深刻な問題です 。ホームレスや不良の居座りは、雨風をしのぐ場所、冷暖房の完備、そして人目の少なさという「無人店舗の快適性」が悪用されるケースです 。これは直接的な犯罪ではないものの、他の利用者に「怖さ」や「不快感」を与え、結果的に売上減という経営被害をもたらします。  

　コインランドリーの無人運営は、単に物理的な監視の不足だけでなく、「人が見ていないだろう」「何かあってもすぐにバレないだろう」という犯罪者側の「心理的死角」を生み出しています。この心理的死角が、金銭目的から性的なもの、さらには単なる居場所目的まで、多様な動機を持つ犯罪や迷惑行為を誘発する根本原因となっているのです。特に、利用者の安心感を損なう行為（下着窃盗、居座り）は、直接的な金銭被害以上に事業の持続性に悪影響を及ぼすという、より深い問題を示唆しています。

犯罪発生の背景と要因分析

　コインランドリーにおける犯罪の多発は、その運営形態、店舗構造、そして利用者の行動パターンが複雑に絡み合った結果として生じています。

無人・24時間営業による監視の目の不足

　コインランドリー経営の多くが無人タイプであり、基本的に洗濯機と乾燥機などの機械類しか設置されていないため、犯罪のターゲットになりやすいという構造的な問題があります 。店員が常駐しない店舗では、犯罪の証拠保存は監視カメラに全面的に頼ることになります。コスト削減のためにダミーの監視カメラで済ませようとすると、実際にトラブルが起きた際に証拠がなく、問題がこじれる可能性が高まります 。人目が少ない環境は、犯罪の発見を遅らせるだけでなく、犯人の特定に必要な証拠が見つかりづらくなる要因となります 。洗濯の開始から終了までに一定の時間がかかるため、利用客がその場を離れることが多く、この「無人の時間」が窃盗などの犯罪に狙われやすい隙を生み出しています 。  

　この無人・24時間営業という経営形態が、同時に「監視の目の不足」という最大のセキュリティ脆弱性を生み出しているという矛盾が明確に見て取れます 。監視の目がないことで、犯罪者は「見られていないだろう」「すぐにバレないだろう」という心理的隙を突きやすくなります 。さらに、利用者が洗濯中に一時的に店を離れる行動は、コインランドリーの「利便性」を享受するための行動ですが、これが同時に盗難リスクを高める結果となっています 。コインランドリーの経営モデルが提供する「利便性」（24時間利用可能、無人による外出自由）と「コスト効率性」（人件費削減）は、そのまま「監視の目不足」というセキュリティ上の大きな課題と表裏一体の関係にあります。私共は店舗が住宅街にあることもかんがみて現在は深夜は1：00までの営業とさせていただいております。   

店舗の立地とデザインがもたらす脆弱性

　大通りに面していない、または外から店内が見えないようなコインランドリーは、人目を気にせず犯罪が行われやすいため、犯罪の温床になりやすい傾向があります 。近年のコインランドリーは、郊外の幹線道路沿いやホームセンターなどの広い駐車場を共用する形で開店する店舗が主流になっています 。これにより、周辺から多様な利用者が集まる一方で、良からぬ意図を抱いて徘徊する人物がいないとは限らないという新たなリスクが生じています 。店舗面積が小さく、死角が多い設計は、監視の目を届きにくくし、犯罪リスクを高める可能性があります 。  

利用者の行動パターンとプライバシーへの配慮

　コインランドリーは一人暮らしの利用者だけでなく、最近では子育て世代の女性の利用も目立っています 。多忙なため、女性一人での利用や深夜の利用も考えられます 。深夜で女性が一人で長時間待っている状況は、男性でも危険ですが、室内で明かりがついている安心感からか、利用者はそういった環境に身を置いてしまいがちです 。洗濯物が下着などプライベートなものであるという特性上、窃盗の対象になりやすい環境であり、また下着窃盗の疑いによる冤罪トラブルも発生しやすいという問題があります 。待ち時間に雑誌を見たり、近くのコンビニに行ったりして時間を潰す行動も、洗濯物から離れる時間を生み出し、また他の利用者との間で疑心暗鬼になってしまう原因となることがあります 。

コインランドリーが講じるべき包括的防犯対策

　コインランドリーのセキュリティ強化には、単一の対策に依存するのではなく、物理的セキュリティ、運用的・管理体制、そして最新技術を組み合わせた多層的なアプローチが不可欠です。従来のコインランドリー防犯は、主に「防犯カメラの設置」や「定期巡回」といった、犯罪の「抑止」に重点が置かれていました 。しかし、単なる抑止だけでは犯罪は絶えず、特に無人店舗では「防犯カメラの防犯効果が低い」という問題が指摘されています 。これは、犯罪者がカメラの存在を認識しても、その後の「検知」「特定」「対応」が不十分であれば、リスクを冒して犯行に及ぶ可能性があるためです。  

物理的セキュリティの強化

　店舗の物理的な構造と設備を強化することは、犯罪抑止の第一歩です。

高性能監視カメラシステムの導入と戦略的配置

　監視カメラの設置は、犯罪心理に大きな影響を与え、犯罪そのものを未然に防ぐ効果が期待できます 。万が一犯罪が発生した場合でも、カメラの映像は犯人の特定や問題解決に役立つ「動かぬ証拠」となります 。また、「防犯カメラ作動中」の明確な掲示は、不審者の長時間滞在を防ぐ心理的抑止効果も持ちます 。安価なダミーカメラは、犯罪者に見破られると逆に犯罪を誘発する可能性があるため、導入は避けるべきです 。  

高　解像度（720p以上が望ましい）のカメラを選ぶことで、映像が鮮明になり、不審者やトラブルの状況をより正確に捉えることができます 。広角レンズを備えたカメラは、より広範囲のエリアをカバーし、店内の死角を減らすのに有効です 。コインランドリーは通常24時間営業であるため、夜間も確実に映像を収集できる赤外線機能搭載の夜間対応カメラが不可欠です 。AIを活用した監視システムは、特定の異常行動（例：長時間滞在、不審な動き）を自動で検知し管理者に通知する機能があり、迷惑行為や犯罪行為を未然に防ぐ効果が期待されます 。顔認識技術を導入することで、過去にトラブルを起こした人物の特定や、店舗ごとの安全性向上に寄与できます 。マイクとスピーカーを搭載した「音声受信/発信」機能付きカメラは、利用者の会話からトラブルを早期に察知したり、経営者や管理者が遠隔から警告を発したりすることを可能にします 。動体検知機能を備えたカメラは、異常な動きや不審者の存在を検知してアラートを発信し、リアルタイムでの対応を可能にすることでセキュリティを向上させます 。  

　店舗の出入り口は利用者が必ず通る場所であり、犯人の顔、服装、髪型などを詳細に捉えることで人物特定を容易にするため、高精細カメラの設置が極めて有効です 。金銭が扱われる両替機や料金投入口付近は、窃盗のリスクが最も高いため、特に重点的に監視すべきポイントです 。洗濯機・乾燥機の投入口付近は、洗濯物の盗難トラブル対策として重要な監視対象です 。店舗内全体を俯瞰できるカメラと、狙われやすい箇所をピンポイントで撮影するカメラを組み合わせることで、より効果的な監視体制を構築できます 。  

店舗デザインによる犯罪抑止効果

　店舗のデザインを検討する際には、外から店内がしっかり見えるような全面ガラス張りのデザインにすることが推奨されます。近年のコインランドリーでは、中が丸見えの明るい店舗が増えています 。店内を常に明るく保つことも、犯罪の抑制に繋がります 。死角になりやすい場所に鏡を設置することで、視認性を高め、犯罪者が隠れる場所をなくす効果が期待できます 。出入口付近に物を置かず、スムーズな出入りを確保し、外部からの視認性を高めることも重要です 。  

防犯ベル・警報機の設置と連携

　防犯ベルは、人の出入りや迷惑行為・犯罪行為が行われていることを周囲に明示し、問題行動を目的とする侵入者を避ける効果があります 。万が一問題行動があった場合でも、ベルが鳴ることで周囲の人がすぐに気がつき、犯人の逮捕に繋がりやすくなります 。防犯カメラと警報ベル、さらには火災を検知する炎センサーなどを組み合わせることで、犯罪や事件を未然に防ぐ効果をさらに高めることができます 。人感センサー（赤外線センサー、モーションセンサー）を導入すれば、営業時間外の不審な動きや立ち入り禁止エリアへの侵入を検知し、警告音を発したり、管理者に自動で通知したりすることが可能です 。  

運用的・管理体制の確立

　物理的な対策に加え、適切な運用と管理体制を確立することが、継続的な安全確保に繋がります。

定期巡回と「巡回中」の明確な表示

　無人運営のコインランドリーであっても、時間的・物理的に余裕があれば定期的な巡回を行うことが極めて効果的です 。特に深夜帯や利用者が少ない時間帯に巡回を行うことで、不審な人物の長時間滞在を防ぎ、利用者が安心して利用できる環境を整えることができます 。また、「定期巡回中」といった看板を店舗内外に掲示することは、犯罪者への強力な抑止力となります 。 現在私たちは毎日の清掃と巡回、また、週末の清掃巡回で安全性を向上させるようにしております。駐車場での長時間滞在には積極的にお声がけをさせていただいています。  

店内ルールの明確な掲示と周知徹底

　「長時間の滞在は禁止」「洗濯機や乾燥機の利用が終わったら速やかに退出してください」といったルールを明確に記載し、店舗内に分かりやすく掲示することで、不必要な滞在を防ぐことができます 。具体的な利用時間の目安（例：洗濯と乾燥の合計時間は最大90分など）を示すことで、利用者に協力を促し、放置行為を減らす効果も期待できます 。掲示物のデザインは、シンプルで視認性が高く、メッセージが明確に伝わるものを選びつつ、過度に威圧的な表現は避け、利用者に不安感を与えないよう配慮することが大切です 。  

問い合わせ窓口設置

　トラブル発生時に利用者が迅速に連絡できるよう、問い合わせ窓口を設置することが重要です 。これにより、管理者や警備会社が異常を早期に把握し、迅速に対応することが可能になります 。  店内に掲示しております。何かあった場合はすぐにご連絡ください。

緊急時対応マニュアルの策定と従業員教育

　無人運営でも円滑に稼働し、万が一の事態に適切に対応できるよう、トラブル対応マニュアルの作成と、管理者や関係者への教育が不可欠です 。国内大手警備会社（セコムやALSOKなど）との連携により、センサーが異常を検知した場合や、非常ボタンが押された場合に警備員が現場に駆けつける「駆けつけ警備」サービスを利用することも有効な手段です 。  

最新技術を活用したスマートセキュリティ

　テクノロジーの進化は、コインランドリーの防犯対策に新たな可能性をもたらしています。

IoTによる機器稼働状況の遠隔監視と利用者通知システム

　「ランドミル」のようなIoTソリューションは、既存のランドリー機器に小型センサーを設置するだけで、機器の稼働状況を可視化し、スマートフォンなどのデバイスからリアルタイムで確認できるようにします 。利用者は来店前に空き状況を確認できるため、無駄足を防ぎ、利便性が向上します。これは機会損失の削減や顧客満足度向上に貢献します 。経営者もリアルタイムで機器稼働状況を把握できるため、タイムセール案内や忘れ物連絡といったきめ細やかな顧客サービスに活用できます 。遠隔監視システムにより、無人店舗であっても常に監視の目を張り巡らせることが可能となり、効率的な店舗管理とセキュリティ強化を実現します 。  

キャッシュレス決済・プリペイドカードシステムの推進

　電子マネーやQRコード決済、プリペイドカードシステムに対応した精算機の導入は、現金不要での決済を可能にし、利用者の利便性を向上させます 。店舗内に保管される現金の量を減らすことで、両替機窃盗のリスクを直接的に低減する効果も期待できます。プリペイドカードは、カード発行によるリピーター獲得にも繋がるという副次的なメリットもあります 。  

　コインランドリーのセキュリティは、単なる「見られている」という心理的抑止に留まらず、AIやIoTといった最新技術を駆使して「異常を自動で検知し、高精度で犯人を特定し、迅速に管理者や警備会社が連携して対応する」という、より能動的かつ多層的なシステムへと進化しています。このパラダイムシフトこそが、無人店舗のセキュリティ課題を根本的に解決し、利用者に真の安心感を提供するための鍵となるでしょう。

利用者への安全対策と協力の促進

　コインランドリーにおける安全は、単に店舗側が一方的に提供するものではなく、利用者自身がリスクを認識し、適切な行動をとる自己防衛意識と、店舗側が最新の技術と運用で安全な環境を積極的に提供する努力が相互に作用し、共に進化していくことで真に実現されます。

洗濯物放置防止策と貴重品管理の徹底

　利用者が洗濯物を長時間放置することは、他の利用者への迷惑行為となるだけでなく、雑菌の繁殖や悪臭、カビの原因となり、衛生面からも深刻な問題です 。洗濯・乾燥中の外出は自由ですが、終了時間には必ず機械の前に戻るよう、明確に促すべきです 。放置された洗濯物は、次のお客様が利用するために取り出されることがある旨を事前に周知し 、その際には店内に備え付けのマナーカードを利用するよう促すことが望ましいです 。忘れ物にも十分注意を促し、店舗での保管期間（例：1週間）と、その後の処分方針を明確に提示することで、トラブルを未然に防ぎます 。  

　利用者が安心して利用できるよう、混雑する時間帯を避けて利用する、洗濯が終わる時間を計算してすぐに取りに行く、店舗管理者に防犯対策について確認するといった、利用者側の自己防衛策も推奨されます 。洗濯物のポケットの中にティッシュや小銭、ライターなどを入れたまま洗濯しないよう、注意喚起を徹底することも重要です。これらは機械の故障や火災の原因となる可能性があります 。貴重品は常に身につけるか、店舗に施錠できるロッカーが設置されていれば積極的に利用するなど、利用者自身による貴重品管理の徹底を促すべきです。  

防犯カメラ設置の周知と安心感の醸成

　店舗内に防犯カメラが設置されていることを利用者に明確に伝えることで、犯罪抑止効果を高めるだけでなく、利用者の安心感を醸成することができます 。特に女性や高齢者がコインランドリーを利用する際、不審者に遭遇するリスクを懸念することが多いため、カメラの存在は心理的な安心感に直結します 。監視されていると感じることは一部の利用者にとって不快に感じる可能性もありますが、これはセキュリティ対策として必要不可欠であることを理解してもらうための丁寧な説明と配慮が求められます 。カメラの設置場所は、利用者のプライバシーに最大限配慮し（特にトイレや更衣室などプライバシーに関わるエリアは避ける）、地域や国の法的規制を遵守することが極めて重要です 。  

　店舗が提供する目に見える安全対策（特に防犯カメラの存在や明るく開放的な店内デザイン）は、利用者にとっての「安心感」に直接的に繋がり、結果的に顧客満足度やリピート率を高めます 。この安心感は、利用者が自己防衛意識を持ちつつも、過度な不安なくサービスを利用できる基盤となります。この共進化のサイクルが、顧客ロイヤルティを高め、ひいては事業の持続的成長に貢献する重要な要素となります。  

安全なコインランドリーへ

　コインランドリーは現代社会において重要な生活インフラとなりつつありますが、その無人運営という特性は、金銭・設備関連の窃盗・破壊行為、衣類・下着の盗難、性犯罪、不法滞在など、多様な犯罪リスクを内在させています。これらの問題は、経営に甚大な金銭的・評判的影響を与えるだけでなく、利用者の安心感を著しく損なうものです。

　これらのリスクに対処するためには、単一の対策に依存するのではなく、物理的セキュリティの強化、運用的・管理体制の確立、そして最新技術の積極的な活用を組み合わせた多層的なアプローチが不可欠です。特に、高精細なAI監視カメラシステムによる異常の自動検知と顔認証機能、IoTを活用した機器稼働状況の遠隔監視と利用者通知システム、そしてキャッシュレス決済の推進は、犯罪抑止効果を飛躍的に高めるだけでなく、トラブル発生時の迅速な対応と確実な証拠収集を可能にし、さらには顧客体験の向上にも大きく貢献します。

　利用者への適切な注意喚起とマナー啓発も重要であり、利用者と経営者が一体となって安全な環境を築く意識が求められます。安全で快適なコインランドリーは、顧客満足度を高め、リピーターを増やし、最終的には事業の持続的な成長に繋がる戦略的な投資であると認識すべきです。今後、地域コミュニティとの連携強化や、より高度なデータ分析に基づく防犯戦略の進化が、コインランドリー業界全体の安全性向上に寄与し、社会インフラとしての役割をさらに強化していくことが期待されます。

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